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         隨著市場經濟的快速發展,企業之間的競爭已由單純的質量和價格競爭轉入服務競爭。有關調研顯示，有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要。

        從武漢國電華星去年售后服務抽樣調查結果來看，我們不難發現，用戶對電力試驗設備的售后安裝、調試、操作培訓及維修都非常重視，都已經列入設備采購的考察關鍵。這也表明，售后服務在消費者購買意圖中，已經與質量和價格因素成為不可分割的一部分。

        然而，對于很多中小企業來說，售后服務卻是一道硬傷，也是企業發展的一大阻力。產品贏得用戶，服務贏得市場，售后服務對企業可持續發展的重要性不言而喻。

        售后服務的目標是實現“客戶滿意度”的最大化。“觀念決定行動，思路決定出路”是現代成功企業的經驗總結。世界上許多優秀的企業無不把客戶滿意度作為其基本目標，如武漢國電華星始終把“客戶滿意”列為第一目標，用一流的技術為客戶打造一流的設備，用一流的人才為客戶提供一流的售后服務。

        優質的售后服務可以提高客戶“忠誠度”。今天，市場競爭的性質已經發生了革命性的變化，對于眾多企業來講，重要的問題不是數據分析出來的市場占有率，而是擁有多少對企業滿意度高的忠誠客戶。研究表明，爭取一名新客戶的成本是保住一名老客戶的6倍，而忠誠客戶每增加50%，企業產生的利潤增幅可達到25%--85%。因此，我們可以說，客戶滿意度的高低決定了企業的生存與發展，是企業長治久安的根本保證。

        武漢國電華星從成立至今，已經擁有大量的忠誠客戶，而且每年都在以60%的速度增長，國家電網湖北電力公司、國家電網江西電力公司、南方電網貴州電力公司、中鐵三局集團、中鐵17局集團公司、貴州冶金建設公司、中交二航局 、中化第十一集團公司等大型企業幾乎每年都會在武漢國電華星訂購大量的電力測試設備。歷經十年，武漢國電華星已經成長為一家集科研、開發、生產、銷售、咨詢、安裝、調試、服務等為一體的高科技現代電力服務企業，已經屹立于行業儀器儀表企業之首。

        企業要想在激烈的競爭中脫穎而出，必須重視售后服務工作，提高售后服務工作意識及質量，認識到售后服務的重要性，采取靈活的售后服務方式，把用戶的利益放在第一位，只有這樣，才能保持企業快速穩定的發展。

      武漢國電華星將以更優質、完善的售后服務贏得客戶更多的信奈與支持！